Кто обращался, с чем и как с ними разговаривать
Решённые вопросы, разложенные по темам
Смета не прошла checkxml.gge.ru? Загрузите XML — объясним каждую ошибку человеческим языком и подскажем, что нажать в Турбосметчике
Итог разговора с клиентом — остаётся в пульте и уходит в Google Таблицу
Переписка и вложения будут стёрты с диска. Отменить это нельзя. Карточка клиента и остальные его обращения останутся.
Карточка клиента, все его обращения, переписка и вложения будут стёрты. Отменить это нельзя. Если человек напишет снова, бот заведёт его заново как нового клиента.
Клиент сразу пишет вопрос — он тут же появляется в обращениях. Пока специалист читает, бот предлагает пару пунктов кнопками. Любой можно пропустить.
Вопрос никогда не ждёт анкету. Ответы ложатся в карточку клиента и строкой «Анкета · …» в переписку. Заполненную анкету второй раз не предлагают, а как только ответил специалист — бот больше не встревает.